| ねらい |
商品企画にネットの力：ネットを使ったマーケティング 「商品・サービスの開発につながる重要なコンテンツ」という期待 |
| 状 況 |
掲示板1コーナーの投稿数、20件前後 取り組み始めたばかり |
| 手 段 |
掲示板で、消費者と双方向のやり取り ホームページは、 http://www.sense.panasonic.co.jp/ |
| コメント |
このような取り組みはアイデアレベルを含めて多数ある。本当に機能しているか疑問だ。 記事の中に「要望・質問に対して回答がない場合がほとんどだ。せっかく生の声を寄せた消費者も、メーカーからの反応がなければ離れていく」とあるように、対応インフラをきちんと準備する必要がある。かえって消費者の失望をかうことになりかねない。 担当者の献身的で創造的な動きと、フォーメーション構築が問われる。 担当者に対する適切な権限の委譲と関係部署との密接な連携プレーが必要になる。 |
| チェック | 顧客の声を『聴こう』。 ただその前に、事業、商品・サービスのコンセプトを明確にしておくこと。 たぶんこうだろう、などという想定は禁物。現場へ行き、自分の目で見て、声を聴く。この現場に『宝』があるといえる。 さらに、ネットなどの通信、IT技術の特徴を生かし、顧客アクセスを確保することで、商品・サービスの周辺を充実させ顧客とのつながりを築く。 |
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