ビジネスモデル

日経記事に学ぶビジネスモデル　　　2003/04/09　NO.46
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ネットの「声」活用　ヒット商品産む
消費者の知恵　すみずみに　　発売前弱み修正
日本経済新聞　4月5日（土）

　インターネットが誕生し、双方向のコミュニケーションが手軽にできるようになった。小売やメーカーは「顧客の顔が見えない」対策として、ネットの活用に注目している。アンケート会社では消費者の声を集め、分析し、企業に提供しているところもある。
　商品開発における企画の方向付けで行われる「ニーズの把握」「ニーズの検証」「商品空間の検討」から発想フェーズで実施される「アイデアの発想」「アイデアの絞込み」、そして「コンセプト設定」過程を消費者を巻き込んで一気に進む。

◆　記事の内容（要約)
記事リード		小売やメーカー各社が、インターネットで消費者から意見を募り、商品開発に反映させる動きが本格化している。消費者ニーズを迅速につかみ、機動的に無駄なく生産、販売するのが狙いだ。企業は消費者との二人三脚が、売れる商品作りへの近道と見る。
企業名		商品開発例
ムジ・ネット（東京・豊島）		■　「壁棚」　価格1,000円　9,300個を受注。　　同社サイトの会員が共同で商品化。会員はアイデアや改善点など、事細かな注文をつけ、半年程度かけてやっと使用が固まった。 ■　寝室に持ち込んで約1時間で消える「持ち運びできるあかり」　価格6,900円 ■　座る面によって柔らかさが変わる「体にフィットするソファ」　価格19,000円
トリンプ・インターナショナル・ジャパン（東京・大田）		■　サイト発の理想の下着　　「クリスマスに着たい理想の下着」　通常の類似商品と比べて価格は2～3割高だが、5倍の枚数を売り切った。
伊勢丹		■　乳幼児連れ母親向け「マザーズバッグ」　価格16,000～18,000円。　　類似バッグの2倍の売れ行き。ネット会員の女性同士で意見交換を重ね、サンプルができた際には一部会員を呼んで意見を聞いた。
東急ホテルマネジメント（東京・渋谷）		■　サイト開設し、消費者の日頃の考えを収集。年内の客室改装時に要望を反映させる。
背　景		■　ネット利用者層　急拡大　　主婦ら大量の情報閲覧　モノ見る目厳しく　　「自立した消費者」続々 ■　調査会社ネットレイティング（東京・港）によると、ネット利用者は、中高年や未成年に急速に拡大している。　　2002年　13歳～19歳　417万人　　　　　　　　40歳台　　　　645万人　　　　　　　　50歳台　　　　420万人　　　　　　　　60歳台　　　　183万人　　2001年より2倍に増えた。 ■　内閣府「国民生活に関する世論調査」によると、2002年に「物よりこころの豊かさ」を求める人の割合61％、「物の豊かさ」を求めるのはその半分以下だ。 ■　生産原理でモノを作る仕組み作りに専念した企業には「これなら売れる」という仮説が立てにくくなっている。
■コメント
商品開発の悩みは、常にある。エンドユーザーに会い、話を聞き、ニーズを把握しコンセプトを設定しなくてはならない。しかし過去の成功体験や品質、技術に対する過信や固定観念がたたって、横並びの開発しかできずに新鮮味の無いものが多い。喜びや感動のある商品に出会いたい、消費者はこう思っているのではないか。

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