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| ねらい | 利便性を高め、顧客満足度を高める。 潜在顧客の開拓。 ダイキン工業http://www.daikinaircon.com/ |
| 状況 | 2000年12月、約30品 2001年1月、約40品 電話での申込、100件/日 ネット経由、1〜2件/日 |
| ＤＳＰコメント | 製商品以外の別売品に焦点を当てている。一見単純なことと思うが、できそうでできない。 別売品は種類も多く、製商品に対応する部品も随時更新される。 販売店に問合せしても埒があかない。ものが届くまでと販売店に再度でかける手間が省ける。商品に対応するものを検索、注文できるメリットは大きい。 ブランド信頼へ連動する。 |
| ＤＳＰチェック | 自社の商品、サービスに付随する商品、サービス、オプションなど不可欠なものはないだろうか。 顧客の利便性からインターネットや他の手段との組合せ利用を考えてみよう。 保守等への対応は後ろ向きになっているが、顧客はかゆいところに手が届くサービスに期待している。 顧客とのコミュニケーション戦略として位置付けることもできる。 |
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