| 概念図 ビジネス・システムから見た各社の特徴 |
 |
| 概念図 ビジネス・システムから見た各社の特徴 |
|
|
| ◆ 記事リード | |
| クリーニング各社が、新サービスを相次いで開始している。最大手の 白洋社は自宅まで集配したり、「他人の服と一緒に洗ってほしくない」 という顧客向けに、一着ずつ選択するサービスを開始。インターネット を通じて、保管サービスを全国から受け付けるサービスも登場する。 | |
| ◆ 記事内容 | |
| 白洋社 他人の服と別洗い | |
|
■ 約1,050店運営する白洋社は、従業員が顧客の自宅を訪問して衣料を
集配する「ルートサービス」をはじめた。 ■ 料金は店舗で受け渡しする よりも平均8％高い。（中略） ■ 通常のクリーニングは、数十着を同じ機械に入れて汚れを落と すが、他人の服を別にして、自分の服だけを一着ずつ洗うサービスも用意 した。スーツが男性用6千円、女性用5千円からと通常の3.5倍だが「高級 ブランドの衣料や特殊な記事向けとして需要がある」という。 |
|
| 喜久屋 保管、ネット受付 | |
|
■ 東京都や埼玉県などを中心に約220点を運
営する喜久屋は10月から、衣類の保管サービス「e-closet」を全国から
受け付ける。通常のクリーニング料金に、保管サービスも含める。受付は
11月末まで。春夏用衣類を来週まで預かる。 ■ 顧客はネットで、しみ抜きや防水加工などを指定。衣類は同社 が事前に顧客宅に送った集荷専用袋に入れて、顧客負担で宅配便で東京に 送る。トラブル回避のため、喜久屋がデジタルカメラで汚れ具合などを撮 影。ネットを通じて顧客に画像を送り、確認してもらう。顧客はネットで 宅配日が指定できる。 |
|
| ハッピー 店舗なく宅配のみ | |
| ■ 関西で「ハッピークリーニング」を運営す るハッピーは、店舗を持たず宅配便のみ受け付けている。顧客がハッピー に電話し自宅にとりにきてもらう。クリーニング後の衣類は宅配するほか、 季節以外の衣料を保管するサービス（一着あたり一カ月百円）もある。 宅配料金は地域により違い、往復で1,200〜2,400円。 | |
| ■ コメント | |
|
ハッピーは「クリーニングの駆け込み寺」
http://www.kyoto-happy.co.jp/と言われている。よくクリーニン
グ後のタグに「しみ抜きをしたが落ちませんでした」「この黄ばみはその
ままです」とあるが、独自技術で落としてしまうというシステムを持つ。
また、IT化推進でネットクロークや宅配ボックス（特許取得済み）など流
通サービスへの展開も視野に入れているという。顧客や関係者との一連の
コミュニケーションによるビジネス・システムの中で、どのプロセスで差
別化するのか。どんなニーズに対して、特化した対応をするのか。そのた
めにどんな新技術を取り込むのか。どこの業界でも課題だ。 |